一、快递丢失/损坏的法律基础
主要法律依据是《民法典》第八编“侵权责任”中的相关条款，以及《邮政法》《快递市场管理办法》等行政法规和部门规章。
核心原则：
快递公司与寄件人之间存在运输合同关系。
收件人在合法范围内享有索赔权。
快递公司在运输环节中承担谨慎运输义务。
常见责任划分：
快递公司责任：未尽到妥善保管、运输义务。
寄件人责任：未如实申报物品价值或包装不当。
收件人责任：提供错误地址、拒收等情形。
二、典型案例分析
案例1：鞋子邮寄损坏赔偿纠纷 王某邮寄二十多双鞋子，快递公司代为打包，未保价。收到货时鞋子多处磨损，快递公司仅愿赔偿300元。法院认定快递公司未尽提示义务，鞋子磨损属运输途中责任，判赔744元并退运费。最终双方调解赔偿1300元。案例来源：中国法院网
案例2：模型丢失保价赔偿 原告寄送价值10万元的模型，快递过程中模型损坏无法修复。因保价，法院判快递公司按保价金额赔偿10万元，并退还运费920元。快递公司已尽合理提示义务，赔偿责任明确。案例来源：搜狐
案例3：快递员收取包装费未履约导致物品损坏 快递员收取木架包装费及运费近3000元，但未妥善包装导致物品损坏。法院判快递公司赔偿2万余元损失，并退还包装费和运费，快递公司承担全部责任。案例来源：新浪
案例4：手机快递丢失保价不足赔偿纠纷 江小开寄出两台手机，保价金额填写不足，快递丢失后快递公司仅按保价金额赔偿。法院判决支持快递公司赔偿保价金额，超出部分由寄件人自行承担，强调保价金额的法律效力。案例来源：江宁技术开发区人民法院
案例5：快递公司重大过失赔偿责任 某快递公司因员工故意侵吞货物，法院判快递公司承担全额赔偿责任。若快递公司存在重大过失，应承担60%-90%的赔偿责任，体现过错推定原则。案例来源：昆明理工大学法学院
三、司法实践参考
1. 上海中院快递丢失系列判例
裁判思路逐渐倾向于强化快递企业责任，只要不能证明自己无过失，即推定有责。
2. 北京市二中院指导性意见
强调快递行业作为专业承运人应具备更高注意义务，尤其是保价件、特殊物品。
3. 最高法审判参考案例第99期
指出快递公司若无确凿证据证明免责事由，即便无保价也应根据物品实际价值合理赔偿。
4. 江苏省消保委联合法院意见
明确提出商家发货选择快递公司时的谨慎义务，平台亦可承担连带责任。
5. 深圳市法院“无接触配送”案例
在疫情期间送货无人签收造成丢件，法院判快递公司应承担更高举证责任，不能以“已放门口”为由免责。
四、思考问题：
问题：快递公司说“我们只赔运费三倍”，这合法吗？
参考答案：
五、总结
快递丢了到底谁负责？法律并不一刀切。核心在于是否保价、谁有过错以及证据充足与否。对寄件人来说，贵重物品请务必保价；对快递公司而言，流程规范、保管妥当才是“免责通行证”。消费者若遇纠纷，别轻信一句“最多赔三倍”，学会用法律武器维护自己的权益。
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